全件驗貨將破損率削減 93% ｜ 銘東導入案例
化妝品電商 C 公司（設想模型）
全件驗貨體系將破損・錯發率從月 0.3% 降至 0.02%
0.02%破損率
99.98%驗貨精度
8萬件月處理量
-93%破損率改善
商流圖 — 化妝品 4 段全件驗貨線
從入庫到出庫 4 階段目視驗貨，將破損率 -93%
月 80,000 點
入庫 / 全件驗貨開始
① 標籤一致核對
商品 / 製造編號 / 條碼
99.99% pass
② 容器封口確認
瓶蓋 / 泵頭 / 封條
99.98% pass
③ 外裝劃痕檢查
瓶身 / 箱體劃痕・凹陷
99.99% pass
④ 附件確認
樣品 / 說明書 / 包裝盒
99.99% pass
月 16 件 (0.02%)
破損・誤出貨檢出 / 即時應對
-93%
破損率
99.98%
驗貨精度
-90%
客服工時
-92%
退貨成本
案例概述
對於經營化妝品電商的客戶而言，商品破損或標籤錯配會直接引發 SNS 輿論風險。原委託物流公司月均破損率達 0.3%（約 240 件），客服應對、退貨再發的成本不斷累積。
客戶面臨的課題
- 月出貨 8 萬件中破損率 0.3%（月 240 件），處於高水位
- 破損商品的 SNS 投訴引發輿論風險
- 客服退貨應對工時巨大
- 退貨再發的往返運費侵蝕利潤
解決方案
銘東 3PL 化妝品專用流水線全件驗貨 × 專用緩衝包裝
在銘東大阪中心新設化妝品專用揀貨・驗貨流水線。出貨前對所有商品進行 4 階段目視確認：標籤匹配・瓶蓋鬆緊・外裝劃痕・附件齊全。同時，標準化化妝品瓶專用氣泡袋・護角・PE 緩衝材組合包裝。
- 全件 4 階段目視驗貨（標籤/瓶蓋/外裝/附件）
- 化妝品專用氣泡袋 + 護角包裝
- 12 名專職驗貨員實現 99.98% 驗貨精度
- 萬一破損時通過銘東保險即時再發應對
導入效果
| 指標 | Before | After | |
|---|---|---|---|
| 破損率 | 0.3%（月 240 件） | → | 0.02%（月 16 件） |
| 驗貨精度 | 99.7% | → | 99.98% |
| 客服工時 | 月 80 小時 | → | 月 8 小時 |
| 退貨成本 | 月 65 萬日元 | → | 月 5 萬日元 |
客戶的聲音
化妝品最重要的就是「拆封瞬間的感受」，直接影響復購率。切換到銘東後，SNS 上「拆封瞬間的高級感」好評激增。
— 化妝品電商 C 公司 物流與客服總負責人
相關服務
※本案例為基於本公司代表性服務實績製作的設想模型。實際導入時的條件與實績，因客戶業務內容、商品種類不同會有差異。具體諮詢請通過諮詢表單與我們聯絡。